Le paiement via mobile est-il plus avantageux ?

Le paiement mobile fait toujours l’objet de discussions controversées. Toutefois, une enquête récente montre qu’il existe un grand intérêt pour le paiement sans contact et sans espèces. Cela est vrai tant du côté du commerce de détail que des consommateurs. Afin de fournir aux détaillants des chiffres valables et actualisés sur les modes de paiement actuellement proposés dans le commerce électronique et la vente au détail en briques et en mortier, des groupements d’étude et de consultance dans le domaine de la finance ont créé un baromètre des paiements. Il recueille et évalue régulièrement les données actuelles sur les processus utilisés et l’expérience pratique correspondante. Dans un premier temps, la situation actuelle du paiement mobile a été étudiée.

Conditions de réussite des procédures de paiement

Selon l’étude, les paiements sans numéraire à la caisse sont actuellement dominés par les cartes classiques. Ainsi, 71 % des commerçants interrogés proposent le paiement par carte bancaire, 60 % acceptent les cartes de crédit et 37 % le débit direct électronique ou ELV. Les méthodes plus récentes, telles que les paiements sans contact par carte de crédit, sont nettement moins courantes dans le secteur du commerce de détail soit 14 % et les paiements par code QR ou applications mobiles ne sont actuellement acceptés que par quelques détaillants soit 4 % et 2 % respectivement. Les détaillants ne choisissent pas la solution de facilité pour les modes de paiement proposés. Les exigences importantes sont une acceptation élevée par les clients, une protection efficace contre les retards et les défauts de paiement et des coûts peu élevés. Ensuite, l’ensemble devrait également fonctionner à la fois pour le commerce électronique et les points de vente fixes.

Le paiement mobile progresse lentement, mais régulièrement. 

Cependant, les méthodes de paiement mobile atteignent lentement les consommateurs. Cela est démontré par le fait qu’un bon quart des détaillants ont déjà été interrogés par les clients sur la possibilité de payer sans contact. Pourtant, près de la moitié des personnes interrogées soit 47 % pensent actuellement que l’acceptation nécessaire des clients pour les paiements par Near Field Communication : NFC ou d’autres technologies fait défaut. Néanmoins, plus des deux tiers, 68 %, des détaillants peuvent déjà imaginer proposer des paiements sans contact à l’avenir. En fin de compte, le commerce de détail n’optera pour les nouveaux modes de paiement que si une proportion importante de clients les réclame. Le manque de pénétration du côté des clients est donc actuellement le plus grand obstacle à la diffusion rapide des méthodes de paiement mobile. Toutefois, les détaillants s’attendent à ce que les nouvelles méthodes gagnent en importance au cours des cinq prochaines années. Le paiement mobile s’établira lorsqu’il sera au moins aussi sûr, bon marché, rapide et répandu pour toutes les parties concernées que les paiements par carte. 

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