Commerce de détail : le paiement numérique en vogue

Pour satisfaire les clients, de plus en plus de détaillants s’aventurent dans la numérisation. Les options de paiement numérique jouent ici un rôle essentiel. Mais il existe d’autres tendances, comme les crypto-monnaies, pour se démarquer de la concurrence. La numérisation progresse dans tous les secteurs. Le commerce de détail doit également s’adapter à l’évolution des besoins des clients en matière de paiement.

Faut-il supprimer l’argent liquide ?

La suppression du paiement en espèces est largement rejetée. Notamment parce que les sommes particulièrement modestes, jusqu’à cinq euros, sont presque exclusivement payées en espèces. Il dépend également du lieu de paiement, que le paiement soit effectué en espèces ou par carte. L’argent liquide est principalement utilisé pour payer les repas au restaurant ou dans les services de livraison, ainsi que pour les distributeurs automatiques et les paiements entre amis et connaissances. En moyenne, les particuliers transportent 107 euros en espèces, la plupart du temps plus de six euros en pièces. La praticabilité est également très importante pour de nombreuses personnes, ce qui n’est guère le cas avec les gros billets et les petites pièces. Selon une étude, par exemple, on pourrait se passer presque entièrement de billets de 500 euros et de pièces de un et deux centimes.

Pour la première fois, la part de l’argent liquide dans les ventes est tombée en dessous de 50 %, mais l’utilisation des paiements par carte, en particulier les comptes courants avec un code secret ou une signature, est en augmentation. Les cartes de crédit sont également utilisées plus fréquemment. Le paiement par carte offre également divers avantages aux commerçants, qui justifient les coûts d’investissement des terminaux de cartes. La possibilité de paiement par carte peut être considérée comme une sorte de sceau d’approbation, car chaque détaillant, qu’il soit en ligne ou en magasin, doit respecter d’importantes réglementations en matière de sécurité des données et des exigences de qualité. Par exemple, il existe une procédure stricte pour les paiements par carte de crédit, qui vérifie si toutes les exigences de sécurité sont garanties. En outre, le paiement par carte de crédit ou de débit est particulièrement pratique et simple, tant pour l’acheteur que pour le commerçant.

Le désir d’effectuer des paiements sans numéraire augmente, en particulier chez les jeunes clients. Cependant, les générations plus âgées paient de plus en plus souvent sans argent liquide. Comme de nombreux clients souhaitent payer sans espèces, il est désormais possible de payer par carte de crédit ou de débit dans presque tous les secteurs d’activité. La confiance dans les paiements par carte s’est accrue, notamment après l’introduction des paiements par débit chez les discounters alimentaires.

La numérisation dans le commerce de détail, points de vente et services mobiles

La numérisation en est encore à ses débuts dans le secteur du commerce de détail, mais les possibilités sont multiples. De nombreux détaillants sont conscients de ce problème et souhaitent accompagner le changement numérique et améliorer le service à la clientèle, par exemple en proposant davantage d’options de paiement. Les caisses enregistreuses obsolètes étant considérées comme un obstacle, de nombreux détaillants envisagent de passer à des systèmes de points de vente numériques. Les caisses enregistreuses numériques offrent des avantages à presque tous les secteurs d’activité. Ils peuvent être mobiles ou stationnaires, se connecter à une boutique en ligne, afficher des statistiques de vente et prendre en charge la gestion des marchandises numériques.

Les systèmes de caisses enregistreuses numériques sont également bénéfiques pour l’environnement car ils permettent d’économiser du papier. En cas de paiement par carte, seule une confirmation de paiement est imprimée sur un petit reçu, alors que dans la restauration, un bloc classique est utilisé pour prendre les commandes, puis ajouter les commandes individuellement et enfin émettre une facture aux invités. Les deux premières étapes sont ainsi simplifiées et épargnées.

Les attentes à l’égard des nouvelles technologies augmentent également dans le secteur des services de détail. Par exemple, selon l’étude déjà citée, de nombreux clients sont plus satisfaits si une caisse automatique est disponible dans le commerce de détail alimentaire. Il s’agit des caisses où le prix d’achat peut être déterminé et payé par carte ou en espèces, même sans caissier. Le paiement mobile, c’est-à-dire le paiement avec un smartphone ou une Smartwatch, est également de plus en plus populaire.

En particulier dans le secteur de la distribution alimentaire, il y a encore du retard à rattraper en termes de numérisation des offres de services. Par exemple, les commandes de nourriture en ligne sont peu nombreuses par rapport aux commandes passées dans les magasins de bricolage ou les magasins d’électroménager. Mais là aussi, les attentes des consommateurs augmentent et les achats en ligne devraient également être demandés à l’avenir dans l’industrie alimentaire.

Les moyens de paiement modernes dans le commerce de détail

Il existe désormais une grande variété d’options de paiement sans numéraire :

Le système POS au cœur des méthodes de paiement numérique

Un système de caisse en ligne est la base de la mise en œuvre des tendances de la numérisation. En moyenne, les caisses enregistreuses utilisées dans le commerce de détail ont environ cinq ans et environ 86 % des détaillants souhaitent investir dans de nouveaux logiciels au cours des deux prochaines années.

Dans le même temps, les exigences sont de plus en plus élevées et, selon une enquête, les systèmes de points de vente devraient être en mesure de mettre en œuvre rapidement de nouveaux changements. C’est particulièrement possible avec les caisses enregistreuses basées sur le cloud, car ici le logiciel est au premier plan et les changements peuvent toujours être mis en œuvre. Sans une caisse enregistreuse conforme aux normes financières, il est impossible de mettre en œuvre toutes les nouvelles tendances.

La stratégie omnicale signifie que vous possédez à la fois un magasin de papeterie et votre propre boutique en ligne. Aujourd’hui, les clients veulent faire leurs achats à la maison tout en se procurant rapidement quelque chose dans la rue commerçante. De plus en plus de personnes découvrent des produits en ligne et les achètent ensuite dans le magasin correspondant ou vice versa.

L’autocontrôle ou l’auto-scannage

L’autocontrôle ou l’auto-scannage a déjà été expliqué. Il s’agit des caisses enregistreuses qui n’ont pas de caissier et où les clients reprennent les activités du vendeur. Une étape importante pour l’avenir du commerce de détail a été franchie avec l’acquisition d’une caisse enregistreuse numérique. Étape par étape, les tendances numériques individuelles peuvent ensuite être intégrées pour créer des avantages concurrentiels.

Paiement électronique, vers un monde sans argent liquide
Que justifie l’insatisfaction élevée chez les jeunes clients des banques ?